こんにちは、ホワイトラボ東京院長のスズキです。

お知らせにも載せましたが、キャンセルポリシーが改訂されましたのでブログにも掲載させていただきます。どうぞよろしくお願い致します。

 

改訂【重要】キャンセルポリシーについて

ホワイトラボ東京では以下のキャンセルポリシーにのっとり遅刻やキャンセル対応をさせていただきますのでご了承ください。

１．当日変更キャンセルについて
ホワイトラボ東京では当日変更キャンセルを固くお断りしております。まずは確実にお越しになれる日にご予約下さい。やむを得ず来られなくなってしまった場合は必ず遅くとも1営業日前までにWEB上で手続きをしていただくか、お電話にてご連絡ください。DM、メール、お問い合わせフォームからは対応しておりません。重複してご予約を取ることもお断りしております。

その際、営業時間外にお電話をいただいた場合や、混雑時に通じなかった場合なども「連絡した。」ということにはなりませんのでご注意下さい。

・当日変更キャンセル3回以上で無断キャンセルと同じ対応となります。
・初診前に当日変更キャンセルがあった場合も同様、更にトライアル価格は適応外です。

２．無断キャンセルについて（予約時間を過ぎてからのご連絡も含む）
渋谷院では2021年5月9日以降に無断キャンセルをされた方は各種割引の対象外となり、ポイントカードも無効とさせていただきます。貯まったポイントも無効となりますので破棄をしてください。当日変更キャンセルが3回以上ある方も同様の対応をさせていただきますのでご注意下さい。
・無断キャンセルでポイントカード無効（貯まったポイントも無効）
・混雑時は他の方を優先でご案内させていただきます。施術をお断りしたり、長くお待たせすることがございますのでご了承下さい。

３．15分以上の無断遅刻について
ホワイトラボ東京では15分以の無断遅刻は自動的にご予約をキャンセルし、無断キャンセルと同等とさせていただきます。

４．受付予約割引について
ホワイトラボ東京渋谷院では受付予約割引を行っております。受付予約割引適応の場合、当日変更キャンセルの場合は恐れ入りますが今回の割引は無効とさせていただきますのでご注意ください。

５．銀座院の変更キャンセル対応について
ホワイトラボ東京銀座院では2回コースの2回目や回数券はご案内の通り当日変更キャンセルができませんというお約束の下契約をしていただいております。そのため理由に関わらず該当する場合は権利を消化させていただきます。回数券のお客様は１P消化となります。有効期限をお知らせするお電話などは差し上げておりませんのでご了承ください。
また、銀座院は無断キャンセル2回以上および当日変更キャンセル3回以上でご利用不可とさせていただきます。ご予約をお取りいただきましても自動キャンセルされますのでご理解下さい。加えて前日キャンセルを繰り返すなど悪質な行為とみなされた場合も同様の対応をさせていただきます。

６．銀座院の矯正治療におけるキャンセル料について
ホワイトラボ東京銀座院では矯正治療は完全貸し切りで行っております。また事前に治療に関する準備を行っておりますので当日変更やキャンセルは非常に困ります。まずは確実に来られる日にご予約をしていただき、やむを得ない場合は遅くとも1営業日前までにご連絡ください。矯正治療に関しては以下のキャンセル料が発生致しますのでご注意下さい。初回のカウンセリングや治療計画のご説明も同様に以下のキャンセル料が発生致します。

・当日変更キャンセル連絡：5000円
・当日時間を過ぎてからの連絡：10000円
・無断キャンセル：20000円

皆様に気持ちよくご利用いただける様、ご協力いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願い致します。

ホワイトラボ東京
院長　鈴木