カスタマーハラスメントに関する基本方針

1. 基本的な考え方

私たちは、すべてのお客様に安心して美容医療サービスを受けていただける環境を提供するべく努めています。

しかしながら、ごく一部のお客様による社会通念上相当な範囲を超えた言動（カスタマーハラスメント）が、スタッフの就業環境を脅かす事態を重く受け止めております。

当院では、スタッフが安心して最高のパフォーマンスを発揮できるよう、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたしました。

2. 対象となる行為の定義

厚生労働省の定義に基づき、以下のような行為（これらに限られません）をカスタマーハラスメントとみなします。

• 精神的な攻撃： 威圧的な言動、大声、罵倒、侮辱、人格を否定する発言。
• 過剰な要求： 契約した施術内容の範囲を超える医療行為の要求、不当な金銭要求、値引き交渉、インフルエンサーを名乗る者からの一方的な無料診察の要求など。
• 執拗な言動： 合理的な理由のない長時間の拘束、繰り返しの電話やメールによる同じ内容の問い合わせ。
• 威嚇・脅迫・不当な勧誘： SNSや掲示板への誹謗中傷の投稿を示唆する行為、法的な根拠のない損害賠償請求、および執拗な謝罪の要求。
• インターネット上での誹謗中傷・拡散： Googleビジネスプロフィール（クチコミ）、SNS、匿名掲示板等における、事実無根の内容や悪意ある表現を用いた当社またはスタッフへの誹謗中傷、名誉毀損、および過度な批判。
• その他： 従業員個人への攻撃、つきまとい、プライバシーの侵害。繰り返す不当な予約キャンセルなど。

3. ハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合、以下の対応をとらせていただきます。

1. 投稿の削除請求および法的措置： インターネット上で悪質な投稿が確認された場合、プラットフォーム運営者への削除申請を行います。また、内容が著しく悪質な場合は、プロバイダ責任制限法に基づき発信者情報開示請求を行い、弁護士を通じて損害賠償請求等の法的措置を講じます。
2. 今後の施術の謝絶：　当院で提供している医療行為は一切お断りし、以降ご予約はこちらで自動的にキャンセル致します。
3. 法的措置： 悪質なケース（脅迫、名誉毀損、業務妨害等）については、警察への通報や弁護士を通じた法的措置を含め、厳正に対処いたします。

4. お客様へのお願い 当院は、お客様と対等なパートナーシップを築き、誠実なコミュニケーションを通じてより安心できる環境で美容医療を提供したいと考えています。気持ちよくご利用いただきたいのでどうぞご協力お願い致します。